Luôn mang đến cho khách hàng chất lượng tốt nhất là một phần cơ bản trong triết lý của công ty Hansgrohe. Đó là lý do tại sao chúng tôi cung cấp cho khách hàng cuối cấp một (như định nghĩa dưới đây) chế độ bảo hành tự nguyện của nhà sản xuất đối với các sản phẩm của chúng tôi, bất kể họ có bất kỳ khiếu nại nào đối với người bán. Các điều kiện bảo hành và thông tin chi tiết có thể xem trong phần các điều kiện bảo hành dưới đây.
Hansgrohe cung cấp cho các khách hàng cuối cấp một chế độ bảo hành của nhà sản xuất đối với các sản phẩm của hansgrohe. Chế độ bảo hành tự nguyện của nhà sản xuất này bổ sung cho các quyền theo luật định mà khách hàng cuối cấp một được hưởng từ người bán. Mọi khiếu nại tiếp theo của khách hàng cuối cấp một đối với Hansgrohe (ví dụ: dựa trên bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào đối với sản phẩm) cũng sẽ không bị ảnh hưởng (xem Phần VII bên dưới).
"Khách hàng cuối cấp một" là người dùng cuối mua sản phẩm hansgrohe trực tiếp từ Hansgrohe hoặc đối tác bán hàng của Hansgrohe (đặc biệt là các công ty vệ sinh, đại lý và cửa hàng DIY). Thuật ngữ "người dùng" trong chế độ bảo hành của nhà sản xuất này có nghĩa là bất kỳ cá nhân nào đã mua sản phẩm hansgrohe để sử dụng cá nhân và chưa mua nó để sử dụng trong các hoạt động nghề nghiệp thương mại hoặc tự kinh doanh của họ (ví dụ: bán lại hoặc lắp đặt nó cho bên thứ ba).
Chế độ bảo hành của nhà sản xuất này chỉ áp dụng cho khách hàng cuối cấp một và không được chuyển nhượng. Nếu sản phẩm hansgrohe được bán lại bởi khách hàng cuối cấp một thì bảo hành sẽ không được chuyển cho người mua, bất kể người mua có phải là người dùng hay không.
Hansgrohe đảm bảo với khách hàng cuối cấp một rằng sản phẩm hansgrohe mà họ đã mua không bị lỗi về vật liệu, sản xuất và thiết kế. Tiêu chí khoa học và công nghệ mới nhất tại thời điểm sản xuất sẽ là tiêu chuẩn so sánh phù hợp cho vấn đề này.
Chế độ bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm của Hansgrohe trong thời gian 5 năm kể từ ngày khách hàng cuối cấp một mua sản phẩm nhưng tối đa là 6 năm kể từ ngày sản xuất. Các sản phẩm hansgrohe như liệt kê dưới đây được loại trừ khỏi chế độ bảo hành này – các sản phẩm này sẽ áp dụng một khoảng thời gian bảo hành riêng:
Thời hạn bảo hành sẽ không được gia hạn theo kết quả của các dịch vụ được cung cấp kèm theo chế độ bảo hành của nhà sản xuất này, đặc biệt là thời gian bảo hành sẽ không được gia hạn trong trường hợp sửa chữa hoặc thay thế. Trong những trường hợp như vậy, thời hạn bảo hành cũng sẽ không được bắt đầu lại. Điều này sẽ được áp dụng ngay cả khi sản phẩm thay thế kèm theo các điều kiện bảo hành này; do đó sẽ không thiết lập một chế độ bảo hành mới và thời hạn bảo hành sẽ không được bắt đầu lại.
Các yêu cầu bồi hoàn tổn thất và thiệt hại do hậu quả hoặc liên quan đến trách nhiệm pháp lý đối với sản phẩm sẽ chỉ có hiệu lực theo các quy định pháp luật bắt buộc.
Chế độ bảo hành của nhà sản xuất này chỉ áp dụng cho những khách hàng cuối cấp một mua sản phẩm áp dụng ở quốc gia mà Hansgrohe được đại diện bởi công ty bán hàng của chính họ hoặc thông qua đối tác bán hàng.
Để đưa ra yêu cầu xử lý theo chế độ bảo hành này, khách hàng cuối cấp một phải thông báo bằng văn bản cho Hansgrohe hoặc đối tác bán hàng của Hansgrohe mà khách hàng cuối cấp một đã mua sản phẩm hansgrohe về lỗi liên quan. Thông báo về lỗi đó phải được đưa ra trong khoảng thời gian hai tháng kể từ ngày khách hàng cuối cấp một xác định hoặc lẽ ra phải xác định được lỗi trong sản phẩm hansgrohe và trong mọi trường hợp phải trước khi kết thúc thời hạn bảo hành. Trách nhiệm của khách hàng cuối cấp một là chứng minh rằng thời hạn bảo hành vẫn còn hiệu lực; Bằng chứng đó có thể được cung cấp cụ thể bằng cách xuất trình biên lai mua sản phẩm hansgrohe.
Văn bản thông báo về lỗi phải có các nội dung sau:
Thông báo bằng văn bản về lỗi phải được gửi qua email đến địa chỉ technicalservice@hansgrohe.com.sg hoặc qua biểu mẫu liên hệ tại https://www.hansgrohe-asia.com/vi/contact. Sau khi nhận được thông báo lỗi bằng văn bản, Hansgrohe sẽ liên hệ với người gửi trong vòng ba ngày làm việc. Không được tháo bỏ sản phẩm trước khi kết thúc thời hạn này và có bất kỳ hướng dẫn nào theo hướng ngược lại. Điều này không áp dụng nếu có nguy cơ gây thiệt hại hoặc tổn thất đáng kể.
Yêu cầu bảo hành sẽ hết hạn vào cuối thời hạn bảo hành. Nếu yêu cầu bảo hành đã được đưa ra trong thời hạn bảo hành phù hợp với các yêu cầu trên nhưng Hansgrohe vẫn chưa thực hiện nghĩa vụ của mình theo chế độ bảo hành thì thời hạn hiệu lực sẽ bị tạm dừng cho đến khi Hansgrohe thực hiện nghĩa vụ của mình theo chế độ bảo hành.
Các điều kiện tiên quyết để yêu cầu bảo hành là sản phẩm hansgrohe bị ảnh hưởng được lắp đặt một cách chuyên nghiệp theo hướng dẫn lắp đặt của Hansgrohe và sử dụng các biện pháp kỹ thuật được chấp nhận rộng rãi (ví dụ: bởi một công nhân lành nghề có chuyên môn hoặc chuyên gia được ủy quyền) và sử dụng sản phẩm hansgrohe liên quan theo đúng các chỉ dẫn sử dụng và hướng dẫn lắp đặt của Hansgrohe. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở (và tùy thuộc vào sản phẩm), đường ống nước vào được xả đúng cách trước khi tiến hành lắp đặt sản phẩm hoặc các công việc xây lắp tiếp sau đó, theo các tiêu chuẩn hiện hành, việc lắp đặt tuân thủ sơ đồ kèm theo sản phẩm hansgrohe, và thực hiện kiểm tra để đảm bảo áp suất làm việc trong đường ống nước chính phù hợp các thông số kỹ thuật.
Nếu Hansgrohe có thể chứng minh hoặc nếu có nghi ngờ chính đáng một cách khách quan rằng các điều kiện tiên quyết này chưa được đáp ứng thì Hansgrohe có thể từ chối yêu cầu bảo hành, trừ khi khách hàng cuối cấp một chứng minh được rằng các điều kiện tiên quyết trên đã được đáp ứng.
Mọi hướng dẫn sử dụng và hướng dẫn lắp đặt cũng như các hướng dẫn kỹ thuật khác đều được cung cấp kèm theo mỗi sản phẩm của Hansgrohe và có sẵn tại https://www.hansgrohe-asia.com
Chế độ bảo hành của nhà sản xuất này không dẫn đến bất kỳ khiếu nại nào trong các trường hợp:
Chế độ bảo hành của nhà sản xuất này không bao gồm những nội dung sau:
Trong trường hợp có yêu cầu bảo hành theo Mục I. đến IV., Hansgrohe sẽ cung cấp bảo hành của nhà sản xuất bằng cách: 1) sửa chữa sản phẩm Hansgrohe bị ảnh hưởng hoặc cung cấp các bộ phận thay thế cần thiết; 2) thay thế sản phẩm; hoặc 3) hoàn trả theo giá mua cho khách hàng cuối cấp một theo quyết định riêng của mình và phù hợp với các quy định tiếp theo.
1. Sửa chữa
Thông thường, khách hàng cuối cấp một sẽ thuê một chuyên gia đến sửa chữa tại chỗ cho sản phẩm bị lỗi của hansgrohe với sự đồng ý trước của Hansgrohe. Trong trường hợp này, bảo hành của nhà sản xuất sẽ bao gồm cả việc bàn giao miễn phí các phụ tùng thay thế cần thiết. Nếu Hansgrohe đưa ra quyết định bằng văn bản để tự mình tiến hành sửa chữa thì Hansgrohe sẽ chịu mọi chi phí phát sinh về phụ tùng thay thế, lắp đặt và nhân công cũng như mọi chi phí phát sinh từ việc chuyên chở hoặc vận chuyển sản phẩm hansgrohe. Khách hàng cuối cấp một phải cho phép tiếp cận sản phẩm hansgrohe bị lỗi.
2. Thay thế
Trong trường hợp cần thay thế, sản phẩm hansgrohe bị lỗi sẽ được thay thế miễn phí bằng sản phẩm hansgrohe mới cùng kiểu, chất lượng và chủng loại. Nếu sản phẩm Hansgrohe liên quan không còn được sản xuất tại thời điểm thông báo lỗi được đưa ra, Hansgrohe sẽ có quyền cung cấp một sản phẩm thay thế tương đương. Việc chuyên chở và vận chuyển đến và đi từ Hansgrohe hoặc đối tác bán hàng của Hansgrohe cùng mọi hành động liên quan đến việc thay thế sản phẩm hansgrohe (bao gồm cả việc tháo và lắp đặt lại) chỉ có thể được thực hiện khi có sự đồng ý trước của Hansgrohe. Nếu Hansgrohe đồng ý với biện pháp dự kiến thì Hansgrohe sẽ chịu các chi phí phát sinh từ biện pháp được thực hiện. Trừ khi có thỏa thuận khác, khách hàng cuối cấp một cam kết nhận sản phẩm Hansgrohe mới từ đối tác bán hàng Hansgrohe gần nhất. Sản phẩm hansgrohe được thay thế sẽ trở thành tài sản của Hansgrohe sau khi nó được tháo bỏ.
3. Hoàn lại giá trị mua
Nếu Hansgrohe chọn hoàn lại giá trị mua và xác nhận điều này bằng văn bản thì khách hàng cuối cấp một sẽ trả lại sản phẩm hansgrohe bị lỗi và Hansgrohe sẽ hoàn lại theo giá trị mua mà khách hàng cuối cấp một đã thanh toán. Sau khi hoàn lại tiền theo giá trị mua, quyền sở hữu sản phẩm Hansgrohe bị lỗi sẽ được chuyển cho Hansgrohe.
Nếu khách hàng đưa ra thông báo về lỗi cần bảo hành nhưng không đáp ứng các điều kiện tiên quyết để yêu cầu bảo hành của nhà sản xuất thì chi phí phát sinh từ việc chuyên chở hoặc vận chuyển sản phẩm sẽ do khách hàng cuối cấp một chi trả. Khách hàng cuối cấp một cũng phải chịu các chi phí, bao gồm mọi chi phí nhân công mà Hansgrohe phải chi trả cho việc tháo dỡ, kiểm tra hoặc vận chuyển trả lại sản phẩm.
Nếu khách hàng cuối cấp một, sau khi đã được thông báo rằng trường hợp yêu cầu không đáp ứng các điều khoản bảo hành cùng chi phí sửa chữa ước tính, vẫn muốn tiến hành sửa chữa thì khách hàng đó phải trả chi phí cho phụ tùng thay thế và nhân công.
Nếu sản phẩm của hansgrohe không có lỗi được đề cập tại thời điểm giao hàng, Hansgrohe sẽ quyết định tùy từng trường hợp xem lỗi đó có nên được khắc phục như một hành động thiện chí hay không. Trong những trường hợp như vậy, khách hàng cuối cấp một sẽ không có bất kỳ quyền hợp pháp nào trong việc khắc phục lỗi.
Ngoài các quyền theo chế độ bảo hành tự nguyện của nhà sản xuất này, khách hàng cuối cấp một còn được hưởng các quyền theo luật định mà không bị hạn chế.
Đặc biệt, chế độ bảo hành của nhà sản xuất này không ảnh hưởng đến bất kỳ quyền theo luật định hoặc hợp đồng nào khác (cụ thể là quyền bảo hành) mà khách hàng cuối cấp một có thể nhận được từ đối tác bán hàng của Hansgrohe nơi mà khách hàng cuối cấp một đã mua sản phẩm hansgrohe.
Tương tự, các quyền theo luật định của khách hàng cuối cấp một đối với Hansgrohe không bị giới hạn hoặc thay thế bởi chế độ bảo hành này. Điều này đặc biệt áp dụng cho các điều khoản về trách nhiệm pháp lý bắt buộc theo Đạo luật trách nhiệm sản phẩm của Đức hoặc mọi trách nhiệm pháp lý do sai phạm mà Hansgrohe có thể gánh chịu.
Các quyền của khách hàng cuối cấp một sẽ tiếp tục được áp dụng bất kể mọi yêu cầu bảo hành và xác nhận các quyền theo chế độ bảo hành của khách hàng cuối này.
Hansgrohe Pte Ltd
69 Mohamed Sultan Road
239015
Singapore